vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România.

vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România. Sursa poza si informatii: biziday.ro

Rețeaua de Sănătate Regina Maria a implementat acum mai bine de zece ani un sistem inovator care le permite pacienților să ofere recenzii medicilor după consultații. Până în prezent, au fost colectate aproape un milion de recenzii, cu o notă medie de 9,63, o creștere față de anul anterior. Acest sistem unic în România urmărește să amplifice vocea pacienților și să îi implice mai activ în gestionarea propriei sănătăți.

Cel mai important aspect pentru medici este că feedback-ul pacienților le oferă o perspectivă valoroasă asupra modului în care pot îmbunătăți experiența medicală. Dr. Carmen Cristea, medic primar Obstetrică și ginecologie, subliniază importanța ascultării pacienților, nu doar a consultațiilor. Ea a acumulat peste 2257 de recenzii, obținând un impresionant 9,83 ca medie a notelor.

Recenzii complet automatizate și fără filtre

Procesul de recenzie este complet automatizat. După fiecare consultație, pacienții primesc un formular prin e-mail sau în aplicația mobilă, prin care pot evalua întregul parcurs al vizitei medicale. Începând cu organizarea și promptitudinea, la claritatea explicațiilor medicale și atenția oferită, fiecare aspect contează pentru formarea unei imagini de ansamblu asupra medicului, iar notelele sunt actualizate în timp real pe site-ul oficial al rețelei. Pentru asigurarea obiectivității, evaluările devin vizibile public doar după ce un medic primește un minim de zece recenzii.

Impactul recenziilor asupra serviciilor medicale

Sistemul de feedback a contribuit substanțial la îmbunătățirea relației dintre pacienți și medici. O recenzie pozitivă confirmă profesionalismul medicului, în timp ce una negativă poate indica aspecte care trebuie îmbunătățite. Dr. Cristea rememorează primirea unor recenzii negative, tratându-le ca pe o oportunitate de evoluție. „Chiar dacă inițial provoca o reacție de neplăcere, e importantă deschiderea către feedback pentru a învăța și a deveni mai buni”, spune ea.

De-a lungul anilor, acest sistem a facilitat nu doar o mai bună comunicare între medici și pacienți, ci a condus și la ajustări ale procedurilor interne în cadrul Regina Maria. Dr. Cristea a învățat să fie mai răbdătoare și empatică, subliniind că aceste aspecte ridică conexiunea medic-pacient la un nou nivel de încredere și înțelegere.


Iulian Rusu

Iulian Rusu are 31 de ani și este jurnalistul principal al publicației azi în Bacău. Cu rădăcini puternice în cartierul Narcisa și o experiență solidă în presa locală, Iulian este cunoscut pentru energia lui calmă, investigațiile corecte și relația apropiată cu oamenii din comunitate.Absolvent de Jurnalism la Universitatea „Vasile Alecsandri” din Bacău, Iulian este mereu pe teren, căutând subiecte care merită spuse — fie că e vorba de un eveniment important din oraș, o poveste din cartier sau o decizie locală care afectează viețile băcăuanilor.

Știri Generale

Știri Generale
Consiliul Județean Bacău oferă abonamente Young Island Festival absolvenților de Bacalaureat cu media peste 9,50! Redescoperiți performanța județului cu premiile de excelență.
contracte beton și indemnizații necontrolate în companiile de stat, plan de acțiune în două săptămâni.
Doi moldoveni recrutați de GRU, condamnați pentru incendierea unui supermarket și a restaurantului Slava Ukraini în Estonia. Condamnări dure pentru sabotorii Kremlinului.
Premierul Ilie Bolojan nu a murit într-un accident rutier. Autoritățile avertizează asupra manipulării online!
Refacerea Teatrului de Animație și un nou imobil lângă Parcul Catedralei - Gratuit pentru administrația locală!
România nu este în colaps economic, iar temerile financiare sunt nejustificate.
Rusia vrea pace în Ucraina fără a renunța la obiective; Trump pregătește discuții cu Zelenski.
Ryanair Crește Dimensiunile Bagajului de Cabină cu 20% - Noi Standarde UE Întâmpinate de Companiile Aeriene
SUA. Președintele Trump va promulga vineri noua lege adoptată cu o diferență de doar patru voturi în Camera Reprezentanților.
SUA reevaluează exporturile de arme către aliați, în urma diminuării stocurilor de muniții esențiale și a recentelor transferuri în Israel și Iran.
110 Milioane Alocate pentru Proiecte Rămân Necheltuite în Programul Anghel Saligny