vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România.

vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România. Sursa poza si informatii: biziday.ro

Rețeaua de Sănătate Regina Maria a implementat acum mai bine de zece ani un sistem inovator care le permite pacienților să ofere recenzii medicilor după consultații. Până în prezent, au fost colectate aproape un milion de recenzii, cu o notă medie de 9,63, o creștere față de anul anterior. Acest sistem unic în România urmărește să amplifice vocea pacienților și să îi implice mai activ în gestionarea propriei sănătăți.

Cel mai important aspect pentru medici este că feedback-ul pacienților le oferă o perspectivă valoroasă asupra modului în care pot îmbunătăți experiența medicală. Dr. Carmen Cristea, medic primar Obstetrică și ginecologie, subliniază importanța ascultării pacienților, nu doar a consultațiilor. Ea a acumulat peste 2257 de recenzii, obținând un impresionant 9,83 ca medie a notelor.

Recenzii complet automatizate și fără filtre

Procesul de recenzie este complet automatizat. După fiecare consultație, pacienții primesc un formular prin e-mail sau în aplicația mobilă, prin care pot evalua întregul parcurs al vizitei medicale. Începând cu organizarea și promptitudinea, la claritatea explicațiilor medicale și atenția oferită, fiecare aspect contează pentru formarea unei imagini de ansamblu asupra medicului, iar notelele sunt actualizate în timp real pe site-ul oficial al rețelei. Pentru asigurarea obiectivității, evaluările devin vizibile public doar după ce un medic primește un minim de zece recenzii.

Impactul recenziilor asupra serviciilor medicale

Sistemul de feedback a contribuit substanțial la îmbunătățirea relației dintre pacienți și medici. O recenzie pozitivă confirmă profesionalismul medicului, în timp ce una negativă poate indica aspecte care trebuie îmbunătățite. Dr. Cristea rememorează primirea unor recenzii negative, tratându-le ca pe o oportunitate de evoluție. „Chiar dacă inițial provoca o reacție de neplăcere, e importantă deschiderea către feedback pentru a învăța și a deveni mai buni”, spune ea.

De-a lungul anilor, acest sistem a facilitat nu doar o mai bună comunicare între medici și pacienți, ci a condus și la ajustări ale procedurilor interne în cadrul Regina Maria. Dr. Cristea a învățat să fie mai răbdătoare și empatică, subliniind că aceste aspecte ridică conexiunea medic-pacient la un nou nivel de încredere și înțelegere.


Iulian Rusu

Iulian Rusu are 31 de ani și este jurnalistul principal al publicației azi în Bacău. Cu rădăcini puternice în cartierul Narcisa și o experiență solidă în presa locală, Iulian este cunoscut pentru energia lui calmă, investigațiile corecte și relația apropiată cu oamenii din comunitate.Absolvent de Jurnalism la Universitatea „Vasile Alecsandri” din Bacău, Iulian este mereu pe teren, căutând subiecte care merită spuse — fie că e vorba de un eveniment important din oraș, o poveste din cartier sau o decizie locală care afectează viețile băcăuanilor.

Știri Generale

Știri Generale
Atac violent în plină zi în districtul Holosiivskyi, cinci focuri de armă trase. Ancheta este în desfășurare.
Branpis SRL, firma lui Dan Brândușoiu, acuzată de ucidere din culpă după un accident tragic de muncă din 2022
De 31 de ani, Dragoliv garantează încrederea în cumpărarea mașinilor second-hand în Bacău
Deschiderea Oficială a Lucrării de Artă Construită de Umbrărescu Pe 11 Iulie 2025
Detalii și implicații
Doi suspecți reținuți preventiv pentru posibila răpire într-o parcare din Bacău | FOTO și detalii noi
Dronă artizanală se prăbușește după ce intră neautorizat din Belarus. NATO în alertă!
Femeie cu 112 km/h și bărbat cu 114 km/h, sancționați de poliția din Moinești
Flota britanică F-35, afectată de lipsa de personal și piese, operațională doar o treime din timp; coroziunea și costurile crescute îngreunează misiunile.
Incendiile de vegetație între Sărulești și Lehliu (km 50-60) au fost eliminate complet, circulația fiind reluată.
Incendiu masiv pe strada Doamna Stanca din Sectorul 1, București - foc extins pe 350 mp amenință clădirile învecinate!